La boîte à outils de l'expérience client - 2e éd. PDF Download
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Author: Laurence Chabry
Publisher: Dunod
ISBN: 210081267X
Category : Business & Economics
Languages : fr
Pages : 348
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Book Description
Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d’expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l’insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l’expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ? Découvrez 69 outils et méthodes indispensables pour aborder toutes les dimensions du management de la relation client. Chaque outil est traité de façon visuelle sur 2 ou 4 pages par un schéma de synthèse, l’essentiel en français et en anglais, les objectifs, le contexte d’utilisation, des conseils méthodologiques, les avantages et les précautions à prendre.
Author: Laurence Chabry
Publisher: Dunod
ISBN: 210081267X
Category : Business & Economics
Languages : fr
Pages : 348
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Book Description
Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d’expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l’insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l’expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ? Découvrez 69 outils et méthodes indispensables pour aborder toutes les dimensions du management de la relation client. Chaque outil est traité de façon visuelle sur 2 ou 4 pages par un schéma de synthèse, l’essentiel en français et en anglais, les objectifs, le contexte d’utilisation, des conseils méthodologiques, les avantages et les précautions à prendre.
Author: Laurence Chabry
Publisher: Dunod
ISBN: 2100771620
Category : Business & Economics
Languages : fr
Pages : 276
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Book Description
Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d’expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l’insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l’expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ? Découvrez 69 outils et méthodes indispensables pour aborder toutes les dimensions du management de la relation client. Chaque outil est traité de façon visuelle sur 2 ou 4 pages par un schéma de synthèse, l’essentiel en français et en anglais, les objectifs, le contexte d’utilisation, des conseils méthodologiques, les avantages et les précautions à prendre.
Author: Laurence Chabry
Publisher:
ISBN: 9782100760633
Category : Relationship marketing
Languages : fr
Pages : 192
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Book Description
Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l'expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ? Découvrez 69 outils et méthodes indispensables pour aborder toutes les dimensions du management de la relation client. Chaque outil est traité de façon visuelle sur 2 ou 4 pages par un schéma de synthèse, l'essentiel en français et en anglais, les objectifs, le contexte d'utilisation, des conseils méthodologiques, les avantages et les précautions à prendre.
Author: Laurence Chabry
Publisher:
ISBN: 9782100811021
Category :
Languages : fr
Pages : 192
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Book Description
Author: Laurence Chabry
Publisher: Dunod
ISBN: 2100860062
Category : Business & Economics
Languages : fr
Pages : 380
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Book Description
Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d’expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l’insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l’expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au cœur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ? Très pratique, cette boîte à outils traite de tous les aspects de l'éxpérience client : stratégie, data, digital, gestion des objections, culture client...
Author: Florence Gillet-Goinard
Publisher: Dunod
ISBN: 2100709178
Category : Business & Economics
Languages : fr
Pages : 249
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Book Description
Il est aujourd'hui communément admis que la gestion de la Relation client s'inscrit dans un projet d'entreprise, celui de la fidélisation de ses clients par l'excellence du service délivré.En effet, les comportements des consommateurs évoluent, les canaux se multiplient et la relation cleint est devenue un élément central de la stratégie. Le propos de ce livre est d'apporter aux décideurs, managers opérationnels et chefs de projet la vision d'ensemble des problématiques liées à la gestion des relations avec la clientèle; - la hierarchisation de ces problématiques; - des concepts et outils indispensables pour traiter chaque problématique, d'autant plus que les outils sont nombreux et puissants mais c'est leur bonne utilisation qui est cruciale.Chaque outil est ainsi développé sur 2 ou 4 pages, sous une présentation visuelle et synthétique, pour être directement opérationnel au quotidien.
Author:
Publisher:
ISBN: 9789241599252
Category :
Languages : en
Pages : 55
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Book Description
The new WHO guidelines provide recommended steps for safe phlebotomy and reiterate accepted principles for drawing, collecting blood and transporting blood to laboratories/blood banks. The main areas covered by the toolkit are: 1. bloodborne pathogens transmitted through unsafe injection practices;2. relevant elements of standard precautions and associated barrier protection;3. best injection and related infection prevention and control practices;4. occupational risk factors and their management.
Author: Caterina Kostoula
Publisher: Penguin UK
ISBN: 0241481961
Category : Business & Economics
Languages : en
Pages : 123
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Meetings allow us to bring people together to inspire each other, solve problems and make a difference. Yet, we all spend too much time in dull, frustrating meetings where little is achieved and even less is followed up on afterwards. In Hold Successful Meetings, executive coach and former Google leader Caterina Kostoula will change all this. Her unique framework will: - Equip you to hold fewer, more purposeful meetings - Create a creative and inclusive environment - Leave participants inspired and ready to take action Whether virtual or in-person, people will leave your meetings inspired by the value you created together and ready to make an impact. 'I bought this for my whole team at Google!' Reader review
Author: United Nations Office on Drugs and Crime
Publisher: United Nations Publications
ISBN: 9789211337891
Category : Social Science
Languages : en
Pages : 0
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In the light of the urgent need for cooperative and collaborative action against trafficking, this publication presents examples of promising practice from around the world relating to trafficking interventions. It is hoped that the guidance offered, the practices showcased and the resources recommended in this Toolkit will inspire and assist policymakers, law enforcers, judges, prosecutors, victim service providers and members of civil society in playing their role in the global effort against trafficking in persons. The present edition is an updated and expanded version of the Toolkit published in 2006.
Author: Niamh O'Keeffe
Publisher: Penguin UK
ISBN: 0241465281
Category : Education
Languages : en
Pages : 144
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Book Description
Are you stuck in a career rut? Are your former peers progressing ahead of you? Are you doing all the hard work but getting none of the rewards? Are you wondering what everyone else seems to know that you don't? Asking for a promotion ranks high on the list of life's most anxiety-inducing activities. Putting yourself out there to higher-ups can be intimidating, and competition can be fierce, especially in the current economic climate. And, of course, what if they say no? But it's also one of the most important things you can do for your career. If you want to move forward in your company or field, promotions are part of the game and they won't just be handed to you - you have to work - and ask - for them. Ready to take that next step? Penguin Experts Series: Get Promoted will give you everything you need to know before the big conversation.
