Atención básica al cliente. MF1329 PDF Download
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Author: Carmen Arenal Laza
Publisher:
ISBN: 9781512967340
Category :
Languages : es
Pages : 111
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Author: Enrique Ortiz de Mendivil
Publisher: Lulu.com
ISBN: 1291454241
Category : Education
Languages : es
Pages : 70
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La presente publicacion de -Atencion Basica al Cliente-, corresponde al modulo formativo del mismo nombre, adscrito al Certificado de Profesionalidad de Actividades Auxiliares de Comercio, del Gobierno de Espana. Del mismo modo, el manual, puede ser un aporte documental fundamental para la imparticion de cursos, talleres, ciclos formativos y programas de cualificacion profesional inicial (PCPI), dentro de la Familia Profesional de Comercio y Marketing en cualquier lugar del mundo. Como publicacion eminentemente formativa, aporta conceptos teoricos pero con clara repercusion y respuesta practica. Aplicar los conocimientos para la correcta informacion y atencion a los distintos publicos de las empresas y organizaciones, se convierte en el objetivo mas importante del libro. Con ello, se lograra un lector o alumno cualificado para ejercer las profesiones vinculadas con la atencion al cliente y el comercio.
Author: Antón Iván Ozomek Fernández
Publisher:
ISBN: 9788416199891
Category :
Languages : es
Pages : 353
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Author: Antón Ivan Ozomek Fernández
Publisher: Editorial Elearning, S.L.
ISBN:
Category :
Languages : es
Pages : 374
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Una vez finalizado el Módulo será capaz de proporcionar atención e información operativa, estructurada y protocolaria al cliente. Aplicará técnicas de comunicación básica en distintas situaciones de atención y trato en función de distintos elementos, barreras, dificultades y alteraciones. Adoptará actitudes y comportamientos que proporcionen una atención efectiva y de calidad de servicio al cliente en situaciones sencillas de atención básica en el punto de venta. Aplicará técnicas de atención básica en distintas situaciones de demanda de información y solicitud de clientes. Tomará pautas de comportamiento asertivo adaptándolas a situaciones de reclamaciones y/o solicitudes de clientes en el punto de venta o reparto a domicilio.
Author: Carmen Arenal Laza
Publisher:
ISBN: 9788416482900
Category :
Languages : es
Pages : 110
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Author: Francisco Tejada Molina
Publisher: Ideaspropias Editorial
ISBN: 8498394759
Category : Business & Economics
Languages : es
Pages : 154
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La comunicación en la empresa es un aspecto de vital importancia, ya que de él depende que esta prospere o fracase. Saber comunicarse con el cliente, así como internamente con el resto de la empresa, es la clave del éxito empresarial. El objetivo de esta obra es analizar y comprender las pautas de atención al cliente más relevantes, así como todos aquellos factores a tener en cuenta en el contexto comunicativo, los errores más comunes, los tipos de estrategias, el tratamiento acertado en la recepción de quejas y reclamaciones, etc. Con este manual el lector conocerá las distintas técnicas comunicativas que le permitirán definir la estrategia necesaria para alcanzar una comunicación eficaz en su empresa.
Author: Miguel Ángel Mateos de Pablo Blanco
Publisher: IC Editorial
ISBN: 8411032191
Category : Business & Economics
Languages : es
Pages : 146
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Libro especializado que se ajusta al desarrollo de la cualificación profesional y adquisición del certificado de profesionalidad "COMT0211. ACTIVIDADES AUXILIARES DE COMERCIO". Manual imprescindible para la formación y la capacitación, que se basa en los principios de la cualificación y dinamización del conocimiento, como premisas para la mejora de la empleabilidad y eficacia para el desempeño del trabajo.
Author: Ana Martínez Míguez
Publisher:
ISBN: 9788416019175
Category :
Languages : es
Pages : 89
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