Analyse des réclamations formulées par les patients reçus au service d'accueil des urgences du CHU d'Amiens PDF Download
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Author: Céline Vaconsin
Publisher:
ISBN:
Category :
Languages : fr
Pages : 310
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Book Description
L'habit ne fait plus le médecin. De l'homme en blanc, notable hors d'atteinte, le médecin est devenu un professionnel ordinaire et le patient un consommateur de soins. De plus en plus, les médias décrient le mauvais fonctionnement de nos hôpitaux. Le service des urgences semble être souvent critiqué. Il représente la vitrine de l'hôpital car c'est le principal lieu d'accueil de l'établissement. Depuis les différents plans présentés par le gouvernement pour l'amélioration de ces urgences, nous avons voulu faire le point sur l'avis des usagers des urgences et plus particulièrement sur l'insatisfaction des patients. Nous avons eu l'opportunité de réaliser une étude rétrospective sur une période de 18 mois dans le service d'accueil des urgences du centre hospitalier d'Amiens (période allant du 1 janvier 2003 au 30 juin 2004). L'analyse de ces objections nous a permis d'établir un registre des contestations, de déduire certains traits de caractères du patient " mécontent ", de connaître les motifs de contestations, de connaître le devenir de ses réclamations et d'envisager des améliorations de cette unité. Le mécontentement des usagers se fonde sur trois problèmes : les soins, l'organisation du service et l'information.
Author: Céline Vaconsin
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Languages : fr
Pages : 310
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L'habit ne fait plus le médecin. De l'homme en blanc, notable hors d'atteinte, le médecin est devenu un professionnel ordinaire et le patient un consommateur de soins. De plus en plus, les médias décrient le mauvais fonctionnement de nos hôpitaux. Le service des urgences semble être souvent critiqué. Il représente la vitrine de l'hôpital car c'est le principal lieu d'accueil de l'établissement. Depuis les différents plans présentés par le gouvernement pour l'amélioration de ces urgences, nous avons voulu faire le point sur l'avis des usagers des urgences et plus particulièrement sur l'insatisfaction des patients. Nous avons eu l'opportunité de réaliser une étude rétrospective sur une période de 18 mois dans le service d'accueil des urgences du centre hospitalier d'Amiens (période allant du 1 janvier 2003 au 30 juin 2004). L'analyse de ces objections nous a permis d'établir un registre des contestations, de déduire certains traits de caractères du patient " mécontent ", de connaître les motifs de contestations, de connaître le devenir de ses réclamations et d'envisager des améliorations de cette unité. Le mécontentement des usagers se fonde sur trois problèmes : les soins, l'organisation du service et l'information.
![Analyse rétrospective des plaintes écrites formulées par les usagers d'un service accueil-urgences de C.H.U. [Centre hospitalier universitaire] PDF](https://books.google.com/books/content/images/frontcover/nrB5tgAACAAJ?fife=w80-h100)
Author: Michel Scépi
Publisher:
ISBN:
Category :
Languages : fr
Pages : 50
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Book Description
Author: Manon Feder
Publisher:
ISBN:
Category :
Languages : fr
Pages : 53
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Book Description
Introduction : plusieurs travaux ont montré l’importance de l’orientation à l’admission des patients aux urgences. Certains patients ne sont admis en Salle d’Accueil des Urgences Vitales (SAUV) que secondairement. L’objectif principal est d’identifier les facteurs impliqués lors de cette orientation. Matériel et méthode : il s’agissait d’une étude cas-témoin, monocentrique comparant les patients admis directement au SAUV (SAUV1) aux patients admis secondairement (SAUV2) sur les données d’accueil (motif, paramètres vitaux), motifs de transfert, résultats biologiques. Nous avons inclus 241 patients et comparé deux groupes. 162 patients étaient admis directement en salle d’accueil des urgences vitales (Groupe SAUV 1) et 79 patients ont été admis initialement au service des urgences polyvalentes adultes avant d’être secondairement transférés en salle d’accueil des urgences vitales. (Groupe SAUV 2). Résultats : sur deux mois, 241 patients ont été inclus : 162 dans le groupe SAUV1 et 79 dans le groupe SAUV2. Les motifs de consultations étaient significativement différents dans les deux groupes (p
Author: David Dorffer
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Languages : fr
Pages : 190
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Le "malaise" est un motif de recours fréquent dans un service d'urgences. Les signes fonctionnels exprimés par les patients admis pour ce motif sont hétérogènes et nombreux. Devant la multitude des diagnostics potentiels, la définition d'un cadre nosologique est nécessaire. Des recommandations bien précises sont réalisées par des conférences de consensus. La qualité de la prise en charge d'un malaise aux urgences est variable selon les centres étudiés avec des proportions variables de diagnostic indéterminé. 124 patients ont été recrutés du 1er au 28 février 2010 au service d'accueil et d'urgence du CHU de Fort De France, sur le motif d'admission "malaise". Le but de cette étude est de décrire la qualité de la prise en charge. Peu d'études existent dans ce domaine, et aucune n'existe en Martinique. Les profils épidémiologiques et diagnostiques des patients sont analysés et comparés aux données de la littérature, notamment aux dernières recommandations.
Author: Marine Meneret
Publisher:
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Category :
Languages : fr
Pages : 102
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Objectif Analyse des dossiers de réclamations déposés aux urgences du centre hospitalier de Châteauroux sur une période de deux ans (2014-2015). L'étude des dysfonctionnements peut-elle être une piste d'amélioration des pratiques professionnelles ? Méthode Cette étude descriptive monocentrique a été menée de manière rétrospective sur une cohorte de 89 dossiers enregistrés entre le 1er janvier 2014 et le 31 décembre 2015. Elle se base sur l'analyse de la lettre initiale ou de la réclamation orale puis, sur différents items, à savoir, le(s) motif(s) d'insatisfaction, l'âge du patient, la personne à l'initiative de la demande et son sexe, l'année, le jour de la semaine et l'horaire, la durée de prise en charge, l'intervenant principal, et le secteur (médecine, chirurgie, salle d'accueil des urgences vitales, pédiatrie, régulation). Résultats Le manque de communication et un temps d'attente prolongé sont les motifs dominants dans l'ensemble des dossiers étudiés. Le secteur de la médecine est le plus impacté (n=52). Sur les 89 dossiers, la majorité des plaintes provient d'un tiers (n=63) et la tendance croît avec l'âge des patients puisque la totalité des griefs est formulée par l'entourage dans la tranche d'âge 81-100 ans. L'âge moyen des patients est de 52 ans et parmi les réclamations, 56 sont formulées par des femmes. 24 dossiers étudiés ont abouti à une demande d'indemnisation en responsabilité civile. Conclusion La médecine d'urgence est une discipline transversale qui requiert des capacités scientifiques et de communication ancrées dans une démarche éthique. Le délai d'attente aux urgences, pointé dans les réclamations, vécu par le patient et ses proches comme un oubli, n'est-il pas le reflet d'un manque d'information et de présence du personnel soignant en lien avec des problématiques économiques et financières ? Aussi peut-on concevoir, entre autres, qu'analyser et partager les signalements en réunion de service serait susceptible d'encourager le personnel médical et paramédical à mieux répondre aux souhaits des patients et à élaborer de nouvelles stratégies d'accueil et de communication. Dans un deuxième travail, il conviendrait d'évaluer l'impact de ces avancées en séance d'évaluation des pratiques professionnelles.
Author: Tetsur? Watsuji
Publisher: SUNY Press
ISBN: 9780791430934
Category : Philosophy
Languages : en
Pages : 398
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Book Description
Watsuji Tetsuro's Rinrigaku (literally, the principles that allow us to live in friendly community) has been regarded as the definitive study of Japanese ethics for half a century. In Japan, ethics is the study of human being or ningen. As an ethical being, one negates individuality by abandoning one's independence from others. This selflessness is the true meaning of goodness.
Author: Ooka Shohei
Publisher: U of M Center for Japanese Studies
ISBN: 9781929280285
Category : Japan
Languages : en
Pages : 0
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Book Description
A rich and subtle portrait of postwar Japanese family and social life
